Unser Onboarding-Prozess
Wir begleiten dich Schritt für Schritt auf dem Weg zu einer erfolgreichen Kundenkommunikation.
1. Persönliches Kick-off Meeting
Wir starten mit einem persönlichen Gespräch, um deine Anforderungen und Ziele zu verstehen. Unser Experte analysiert deine aktuelle Kommunikationsstrategie und entwickelt einen maßgeschneiderten Plan für deine Eluma-Implementation.
- Bedarfsanalyse und Zielsetzung
- Technische Voraussetzungen klären
- Zeitplan für die Implementierung
2. Technische Einrichtung
Unser technisches Team unterstützt dich bei der Einrichtung deines Eluma-Accounts. Wir helfen dir bei der Verbindung deiner WhatsApp Business API, der Konfiguration deines Dashboards und der Integration bestehender Systeme.
- WhatsApp Business API Einrichtung
- Dashboard-Konfiguration
- Integration bestehender Systeme (CRM, etc.)
3. Schulung & Training
Wir schulen dich und dein Team in allen Funktionen von Eluma. In interaktiven Workshops lernst du, wie du die Plattform optimal für deine Kundenkommunikation nutzen kannst.
- Umfassende Plattform-Schulung
- Best Practices für die Kundenkommunikation
- Automatisierungen und Workflows einrichten
4. Laufende Betreuung & Optimierung
Unsere Zusammenarbeit endet nicht nach dem Onboarding. Wir bieten kontinuierliche Unterstützung, regelmäßige Check-ins und Optimierungsvorschläge, um sicherzustellen, dass du das Maximum aus Eluma herausholst.
- Regelmäßige Check-in Meetings
- Performance-Analysen und Optimierungsvorschläge
- Priorisierter Support bei technischen Fragen
Was unsere Kunden über unser Onboarding sagen
Michael Bauer
Geschäftsführer, TechSolutions GmbH
"Das Onboarding-Team von Eluma hat uns hervorragend unterstützt. Die persönliche Betreuung und die maßgeschneiderten Schulungen haben uns geholfen, die Plattform schnell und effizient zu implementieren."
Sarah Müller
Marketing Leiterin, Fashion Store
"Der Onboarding-Prozess war unkompliziert und sehr effektiv. Besonders beeindruckt hat mich, wie schnell wir unsere bestehenden Systeme integrieren konnten. Innerhalb einer Woche waren wir voll einsatzfähig."
Thomas Klein
Kundenservice, Reisebüro Sonnenschein
"Die kontinuierliche Betreuung nach dem Onboarding ist Gold wert. Die regelmäßigen Check-ins und Optimierungsvorschläge haben uns geholfen, unsere Kundenkommunikation stetig zu verbessern."
Wartung & Support während der Nutzung
Technische Wartung
Wir kümmern uns um die technische Seite, damit du dich auf dein Geschäft konzentrieren kannst. Unsere Plattform wird kontinuierlich gewartet und aktualisiert, um optimale Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.
- Regelmäßige Sicherheitsupdates
- Performance-Optimierungen
- Automatische Backups deiner Daten
- Kontinuierliche Überwachung der Systemstabilität
Support & Beratung
Unser Support-Team steht dir bei Fragen und Problemen zur Seite. Je nach gewähltem Paket bieten wir verschiedene Support-Level, von E-Mail-Support bis hin zu einem dedizierten Account Manager.
- Mehrsprachiger Support (Deutsch, Englisch)
- Umfangreiche Wissensdatenbank
- Video-Tutorials und Webinare
- Strategische Beratung zur Optimierung deiner Kommunikation